取消・返品・解約について

ご注文の取消し方法について

一部商品を除き、ご注文の取消しが可能です。注文取消しの手順は以下のとおりです。

1)ログイン後、画面上部の「サイト内表示名」が記載されているボタンより「購入履歴」をクリックします。
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2)取消しを希望される注文を選び、「注文内容の詳細・取消」ボタンをクリックします。詳細ページが表示されたらページ下部の「注文の取消依頼はこちら」ボタンをクリックします。
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※注文の「状況(ステータス)」が「発送済み」のご注文は、取消を行うことができません。
※セール商品が含まれているご注文は、取消を行うことができません。

3)必要事項を入力後画面下に表示される「取消依頼を送信する」ボタンをクリックします。
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※特定の商品のみを個別に取り消すことはできません。お買い求めになりたい商品が含まれている場合はお手数をおかけいたしますが、ご注文の取消し後に、再度ご希望の商品をサイトよりご注文ください。

4)取消依頼が無事に送信されると、「注文の取消依頼(送信完了)」ページが表示されます。その後、運営側でお客様から依頼を受けました注文の取消を行います。
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5)ご注文の取消し手続きが完了いたしますと、ご登録のメールアドレスへ当店<info@coffee-record.com>より「ご注文を取り消しました」メールが配信されます。

【ご注文取消しに関する注意事項】
・注文の「状況(ステータス)」が「発送済み」のご注文は、取消を行うことができません。
・セール商品が含まれているご注文は、取消を行うことができません。
・ご注文の取消しが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
・ご注文された商品を、別の購入数・挽き方・焙煎度合・カラーまた他の商品に変更することはできません。ご注文の取消し後に、再度ご希望の商品をサイトよりご注文ください。

商品の返品・交換について

商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は私どもが負担致します。)
また、商品によってはメーカーからご連絡・交換対応させて頂く場合がございます。

配送途中の破損などの事故がございましたら、私どもまでご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます(その場合は返金でのご対応となります)。

【商品の返品・交換に関する注意事項】
下記の場合はご返品・交換をお受けできませんので予めご了承下さい。
・お客様のご嗜好によるご返品
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品(コーヒー器具)
・コーヒー豆が5割以上残っていない商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工・修理、された商品
・セール対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

定期購入の解約方法について

お申込み中の定期購入を解約する場合の手順は以下のとおりです。

1)ログイン後、画面上部の「サイト内表示名」が記載されているボタンより「定期購入」をクリックします。
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2)解約を希望される定期購入を選び、「定期購入の詳細・解約」ボタンをクリックします。詳細ページが表示されたら画面の指示に従い「解約」ボタンをクリックします。
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3)解約が完了すると「定期購入の解約が完了しました」とアラートが表示されます。
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※定期購入の解約は次回発送分からの適用となります。
※今回発送分の定期購入を取消したい場合は、下記の手順で取消を行ってください。

【今回発送分の定期購入の取消方法について】
1)ログイン後、画面上部の「サイト内表示名」が記載されているボタンより「定期購入」をクリックします。
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2)取消を希望される定期購入を選び、「定期購入の詳細・解約」ボタンををクリックします。
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3)画面下部の「この定期購入と関連する注文情報 」エリアに表示されている取消を希望される注文を選び「詳細」ボタンをクリックします。
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4)取消を希望される注文の詳細ページが表示されましたら「ご注文の取消し方法について」の手順2から画面の指示に従って操作してください。

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