よくある質問

お問い合わせ

よくある質問を確認してもご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。

定期購入について

シーズン豆の代わりにセレクト豆を2種類選択できませんか?

シーズン豆の代わりにセレクト豆を2種類選択することはできません。シーズン豆はその月にもっともおいしくお飲みいただける旬のコーヒー豆として、定期購入にお申し込みのお客様全員にお届けしております。

どれくらいの期間で自分の好みのコーヒー豆が見つかりますか?

個人差があるために、一概にいつまでにとは言えませんが、半年間定期購入を続けることで12種類のコーヒー豆を体験することができます。12種類すべてにレコードを記入していけば、お客様の好みがスタート時に比べ格段に明確になっているはずです。紹介されるレコメンドコーヒーなどもお試していけば、より自分好みにコーヒーに出会える確率がアップします。

クレジットカードを持っていない場合は定期購入に申し込めないのですか?

現在定期購入の決済方法はクレジットカードのみとなっております。サービス向上のために新しい決済方法の導入も現在検討しております。

10日と25日以外に発送日を指定できませんか?

現在10日と25日以外に発送日を指定することはできません。

定期購入をお休みすることはできますか?

定期購入のお休み機能は現在設けておりません。そのため定期購入を一時的に休みたい場合は、ログイン後「マイページ」へ移動し、定期購入の解約を行ってください。再開する時は、改めて定期購入プランのお申し込みを行ってください。

いつでも解約できるんですか?

いつでも解約をすることができます。4月1日にお申し込みを行い、4月2日に解約することも可能です。

解約料みたいなものはかかりますか?

解約料は一切必要ありません。

ハーフサイズプランからスタンダードプランに変更できますか?

プラン変更はシステムの仕様上、行うことができません。そのため変更が必要な場合は、お手数をおかけいたしますが現在申込み中のプランを解約し、再度ご希望のプランをお申し込みください。

商品のお支払いについて

クレジットカードで分割払いは可能ですか?

カード会社が提供している支払い方法はほぼすべてご利用可能です。 ただしご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。

領収書は発行してもらえますか?

当店では、領収書の発行は承っておりません。下記を領収書の代わりとしてください。
クレジット決済の場合: クレジットカード会社からのご利用明細票
銀行振込の場合: 金融機関にて発行される振込受領票
代金引換の場合: お荷物貼付の送り状

大量に購入するので、割引などはありますか?

商品の合計額が5,000円(税抜)以上の場合、送料無料とさせて頂いております。

注文の取消・キャンセルについて

間違って注文してしまったんですが、どうしたらよいでしょう?

購入履歴の注文内容に表示されいている「状況(ステータス)」が「発送済み」になる前であれば注文を取り消すことが可能です。取消を行いたい場合は、ログイン後「購入履歴」へ移動し、注文の取消依頼をお送りください。
なお、商品の受け取りの際に当店へ連絡なくお客様のご都合による受け取りの拒否などが行われた場合、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただく場合がございます。

商品が傷んでいたのですが、返品できますか?

誠に申し訳ございません。商品を着払いにて返送していただき、確認後ご返金させていただきます。

届いたものが思っていたものと違う場合、返品出来ますか?

商品の味、色合いやお客様がご想像の大きさなど、抽象的な部分における相違や環境によって変化するものについては対応できません。なお、商品のサイズや内容量などが、ページの記載と明らかに異なる場合や品質劣化は、別途対応させていただきます。

キャンセルはいつまで受け付けていただけますか?

購入履歴の注文内容に表示されいている「状況(ステータス)」が「発送済み」になる前であれば注文の取消しが可能です。

キャンセル料はかかりますか?

キャンセル料は一切必要ありません。

商品のお届け・配送について

違う商品が届きました。

誠に申し訳ありません。すぐ商品を交換させていただきます。
※商品在庫がない場合は、大変申し訳ございませんが、返金のご対応とさせていただきます。

商品の予約、取り置きは可能ですか?

商品の予約、お取り置きはできませんが、一部商品を除いてご注文から約2週間までお届け希望日をご指定いただけます。

送料はかかりますか?

定期購入はスタンダードプラン・ハーフサイズプランともに送料無料です。
通常購入は商品の合計代金が4,999円(税抜)以下の場合一律650円(税込)。商品の合計代金が5,000円(税抜)以上の場合、送料無料とさせていただいております。

商品代金を代引きする場合、手数料はかかりますか?

代引き手数料は324円(税込)かかります。

商品の到着はどれくらいかかりますか?

通常購入の場合:ご注文時にお届け日時の指定がない場合、商品は最短でご注文日翌日、遅くとも5営業日ほどで当店より発送いたします。
定期購入の場合:毎月10日or25日に商品が発送されます。

商品の配送方法は選択可能ですか?

配送方法の指定はできません。通常購入は日本郵便の「ゆうパック」。定期購入は日本郵便の「クリックポスト」での配送になります。

商品が届きません。

誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。
当店からの「本日商品を発送いたしましたメール」が届いてる場合には、伝票番号をご確認の上、宅配業者までお問合せください。現在の状況が確認できます。
当店からの「本日商品を発送いたしましたメール」が届いていない場合は、受注処理時において発送を保留にさせて頂いた可能性があります。保留となった理由につきましては、当店からのメールをご確認ください。
また、ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が確定しない可能性がございますので一度ご連絡ください。

会員登録・退会について

会員登録をしないと注文できませんか?

当店の商品は、すべて会員様のみがお買い求めいただける仕様となっております。そのため会員登録をしないとご注文いただくことはできません。

会員登録するとどのようなサービスが受けられますか?

会員登録をすると、ご購入金額100円につき1ポイント(1円相当)が貯まるのポイントカードサービスや、最新商品情報が届くメールマガジンをご利用いただけます。またレコード機能が使えるようになり、過去に注文したコーヒーの感想を記録(レコード)していくことができます。レコードを投稿すると、レコメンド(あなたにおすすめのコーヒーを紹介する)機能が利用できるようになり、お客様の好みに合うコーヒー豆に出会える確率がアップします。

入会金・年会費は必要でしょうか?

入会金・年会費は一切必要ありません。

会員のパスワードを忘れてしまいました。

ログインページに記載されている案内「※パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。」に従ってパスワードの再発行を行ってください。

個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

当店では会員登録をしていただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております。詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。また当店では、より安心してお取引いただけるよう全ページSSL化を採用しております。

【SSLとは】
SSLとは、インターネットなどのデータ通信で、データを暗号化して送受信する通信手順の一つです。詳しくは「SSLとは」をご覧ください。

住所・電話番号・メードルアドレスなどの会員情報を変更したいのですが。

ログイン後「登録情報」から、各種会員情報の変更手続きを行うことができます。

会員機能について

レコードを登録してもレコメンドが表示されません。

レコードを登録してもレコメンドが表示されない場合、お客様の好みに合う可能性の高いコーヒー豆を当店で扱っていないか、システムの動作不良などの原因が考えられます。レコードをいくつ登録しても一向にレコメンドが表示されない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、当店までお問い合わせください。

レコメンドに表示された商品が売り切れで買えないんですが。

人気があるコーヒー豆や、もともと数量に制限のある希少性の高いコーヒー豆などは、売り切れを起こすことがございます。商品の在庫切れが起きた場合、直ちに商品の仕入れを行い、お客様にご迷惑をおかけしないようにいたしますが、商品によっては仕入れが困難な場合もあることをご了承ください。

ポイントカードに有効期限はありますか?

現在ポイントカードの有効期限は設けておりません。

ポイントの確認方法は?

ログイン後「マイページ」の上部に表示されています。

商品について

去年飲んだコーヒー豆と同じ豆を注文したはずなのに味が微妙に違う気がする。

コーヒー豆は収穫年度の違いで味に微妙な変化が生じることがあります。コーヒー豆はキャベツやナス、大根などと同じように自然に栽培される生ものであるため、毎年全く同じ味の豆が収穫されるということはありません。

コーヒー豆の保存はどうしたらいいですか?

コーヒー豆の保存は、お届けしました袋のまま、もしくは別の密封容器に移し替え、冷凍庫での保存することをおすすめしております。焙煎後時間がたっても風味が長持ちいたします。

冷凍保存したコーヒー豆はそのまま抽出しても大丈夫ですか?

はい。凍ったまま豆を挽き、そのまま抽出して下さい。解凍する必要はありません。

コーヒーに油がついているのですが。

コーヒー豆は、シテイ・フルシティ・フレンチローストのように深く焙煎しますと、コーヒー豆に含まれる脂肪分が表面に出てきます。品質には、全く影響ありません。ご安心して、いつもと同じようにご賞味ください。

小分けにして袋詰めしてもらえますか?

できる限りお客様のご要望にお応えできるように対応させていただきます。商品注文画面の「備考」にご要望をご記入ください。

売り切れの商品は再入荷しないのですか?

商品ページに入荷予定時期の記載がない場合は、未定となっております。また、別途お問い合せも承っておりますので、ご希望の商品の「この商品について問い合わせる」よりご連絡ください。

賞味期限は、どのぐらいですか?

全日本コーヒー協会では、レギュラーコーヒーの賞味期限は製造年月日より1~2年と設定されていますが、コーヒー豆は傷むものではありませんが風味は段々落ちていきます。そのため当店では賞味期限を焙煎後90日とさせていただいております。

昨日買ったものが、今日からセールで安くなっているので割引になりませんか?

すでにご購入いただいたものを割り引くことはできません。何卒ご容赦ください。

商品を注文してから在庫切れを起こした場合、連絡いただけるのでしょうか?

在庫切れなど当店の都合により発送ができない場合、必ずお電話かメールにてご連絡させて頂きます。その後、納期の変更のご案内や、ご注文のキャンセルなどの対応についてご案内させて頂きますので、ご教示ください。

5,400円以上のお買い物で送料無料